衛生福利部於今(20)日下午在大禮堂舉辦「112年醫療事故關懷服務績優表揚」頒獎典禮，表揚在醫療事故關懷服務推動、執行或醫療爭議協處上著有貢獻的人員及團隊，總計「績優個人獎」12名、「績優調解委員獎」7名、「績優機構團體獎」8名及「公務績優獎」7名，感謝他們促進醫病關係和諧，建立關懷力的學習典範。

第一線深耕關懷 讓醫病的信任生根

衛福部從102年起即推動院內關懷政策，埋下這顆「關懷力」的種子，鼓勵醫療機構在醫療事故或爭議發生時，能第一時間主動溝通、即時說明，建立良好信任的醫病關係，並提供病人和家屬所需的關懷和協助。

今年頒獎典禮以「深耕關懷力」為主題，第一要感謝長期深耕於事故關懷及爭議協處人員與團隊，發揮專業的「關懷力」，讓病人能被理解、讓醫療人員得到支持，幫助醫病免於對立、走向圓滿；第二是鼓勵醫療機構持續深耕關懷文化，營造更有溫度的醫療環境，以及願意面對、檢討和預防的支持環境，使整個醫療體系更值得信任。

在各界努力下，欣見「關懷力」遍地茁壯發展：奇美醫院陳志金醫師投入病安領域15年，並透過經營臉書粉絲專頁擴大社會影響力，倡導「醫病共同的敵人是疾病與無常，而不是彼此」；國泰醫院法務組長陳彥賓擔任醫病溝通橋樑逾20年，不僅在第一線協助爭議處理，更從預防角度修正系統性的問題，幫助提升醫療品質。

建立非訟處理機制 為調解先行奠定基礎

當關懷仍無法化解爭議時，在衛生局、縣市醫師公會或專業團體、乃至於法院，多年來積極建立醫療糾紛的非訴訟處理機制，本部設立「績優調解委員獎」感謝每位接下任務的調解委員，以熱忱、專業與經驗，在醫病關係最艱困的時候，協調雙方歧見、進而促成和解，也為調解先行的法制化奠定基礎。

張富慶律師曾擔任檢察官，他發現刑事偵查結果無法解決醫療爭議，病家執意提告的原因往往是因為感到無助與不平。他深感調解才能回應病家的訴求，因此轉任律師後，擔任彰化縣醫療爭議調解委員至今已11年，積極促進醫病雙方在充分溝通下達成共識，即使無法和解，但未必會繼續纏訟，願意回歸平靜生活，也是他投入的最大動力。

打造更安全、安心的醫療環境

衛生福利部希望透過表揚活動，讓社會看見關懷與調解人員的付出與貢獻，因應《醫療事故預防及爭議處理法》即將正式上路，未來在「事故有關懷、爭議先調解、除錯重預防」的法規環境下，需要更多人才投入關懷力的行列，不僅是為了減少爭議與訴訟的風險，更長遠的目標，是透過開放性的溝通以及不究責的分析，打造讓醫療更安全、病人更安心的環境。