衛生福利部「1957?福利諮詢專線，提供單一窗口的社會福利諮詢及通報轉介，近4年來民眾求助電話服務總量達23萬5,791通，其中將近3成是有關社會救助問題，衛福部呼籲民眾如果生活發生困難，或是有各項福利服務疑問，都可以撥打1957免付費電話，即可獲得相關福利諮詢及通報轉介服務。
衛福部表示，1957福利諮詢專線服務時間為每日上午8點至晚上10點，服務項目包含：急難救助、社會救助、老人福利、身心障礙福利、兒少福利、特殊境遇家庭、國民年金保險等各項社會福利諮詢與通報轉介服務。接線社工除國、台、客語外，講英語嘛也通，此外為服務聽障、語障的朋友以及網路族群的需求，專線也提供網路上的諮詢。
本專線委託家扶基金會聘請專業社工執行接線服務，一旦專線接獲通報，發現有需要轉介的個案，立即通報地方政府。直轄市、縣(市)政府社會局(處)可馬上收案，即時派遣社工進行個案訪視或處遇，使中央與地方建立起完整的社會安全網，發揮層層防護機制。這條福利諮詢專線同時也整合各部會的就業安全網、自殺防治網、就學安全網及治安維護網等資源。
另外，由於元旦四天連假適逢大陸冷氣團來襲，衛福部社會救助及社工司長李美珍呼籲，請社區民眾發揮守望相助的精神，在街頭發現遊民朋友，特別是年老或體弱的遊民，能協助通報各縣市政府社會局(處)，或撥打衛福部1957福利諮詢專線，讓「關懷弱勢，永不打烊」的理念傳遞到每個需要幫助的人身上。