衛生福利部1957福利諮詢專線全年無休，春節期間服務不打烊。提供單一窗口的福利諮詢與通報轉介服務，民眾可透過電話、網路或LINE管道進線諮詢。每日上午8點至晚上10點，持續提供民眾社會救助、老人福利、兒童福利、身心障礙福利、特殊境遇家庭、急難救助、國民年金等各項社會福利諮詢。

      為能即時協助有需要的民眾，提供遭遇急難者援助或相關社會福利諮詢，1957福利諮詢專線於95年11月17日正式啟動，111年因協助民眾獲知政府防疫期間關懷弱勢民眾及本部各項紓困措施資訊，接線數高達28萬2,169通。衛福部社工司司長蘇昭如表示，民眾如遭遇到經濟上的困難，或發現身旁親友、街頭遊民生活陷困，請儘早撥打1957福利諮詢專線(免付費電話)，民眾愈早求助，專業社工愈能及時提供服務，讓民眾安心過好年。

      單親獨自照顧3名年幼子女及年邁父親的許小花(化名)平日以銷售檳榔的收入及政府補助維生，大女兒因罹患妥瑞氏症領有輕度身心障礙證明、父親因定期洗腎領有極重度身心障礙證明，家庭收入幾乎每個月都是打平的狀態，適逢年節小花工作收入減少，又碰上父親在過年期間因膽囊炎進行手術入住加護病房，住院期間所需購買的耗材費用已讓小花無法承受，想到後續相關醫療費更是心急如焚。此時，想起平日有各項福利問題都會撥打1957福利諮詢專線。進線後，專線社工初步了解小花現況後，除提供春節期間可索取物資的地點，讓小花一家可平安過年，同時提供父親接受治療後可嘗試申辦之各項補助資訊，並提供通報轉介服務，陪伴小花渡過未來生活將面臨的各種難關。

      衛福部指出，1957福利諮詢專線由專業社工人員提供接線服務，不僅具備社福專業知能又富同理心。另外，為服務聽障及語障的朋友，以及網路族群需求，1957專線也提供Line的文字客服與網路諮詢服務。對於有福利諮詢需求的民眾，請多加利用1957福利諮詢專線。