衛生福利部1957福利諮詢專線，提供單一窗口的社會福利諮詢及通報轉介服務，春節期間服務不打烊，時間從每日上午8點至晚上10點，服務項目包含：急難救助、社會救助、老人福利、身心障礙福利、兒少福利、特殊境遇家庭、國民年金保險等各項社會福利諮詢與通報轉介服務。接線社工除國、台語及客語外，講英語嘛也通，另外，為服務聽障、語障的朋友以及應網路族群需求，專線也提供網路諮詢(http://1957.mohw.gov.tw/)，並定期發行電子報。
據衛生福利部統計，自100年至104年，1957專線服務總量達32萬2,806人次，來電種類以「社會救助」類9萬6,687人次最多，占29.95％，其次為「身心障礙福利」類6萬1,885人次，占19.17％；通報案件計有2,852件，其中男性1,659件，女性1,193件；就各時段的通話數量來說，多集中在上午10至11時及下午14至16時。
為強化1957專線服務效能及社會安全網的功能，衛福部除委託家扶基金會聘請專業社工執行接線服務外，更縱向整合全國各縣(市)政府的通報窗口。專線一旦接獲通報，發現有需要轉介的個案，立即通報地方。直轄市、縣(市)政府社會局(處)可馬上收案，即時派遣社工進行個案訪視或處遇，使中央與地方建立起完整的社會安全網，發揮層層防護機制。本福利諮詢專線同時也整合各部會的就業安全網、自殺防治網、就學安全網及治安維護網等資源。
小娟是單親媽媽，原設籍新竹，103年10月因受不了先生長期暴力相向，毅然帶著2個年幼的女兒落腳中和，靠打零工為生，經濟原本就窘迫，當家家戶戶都為即將到來的春節大量採買之際，她的臨時性工作因春節假期停工，3個人的生活頓時陷入困境，身上只剩20元的她憂心年關難過，所以進線求助。經過專線通報得知，因人籍不一，小娟無法獲得新北市的相關社會福利補助，專線社工立即提供中和地區待用餐資料，並積極聯絡中和區公所辦理實(食)物銀行之窗口提供白米、泡麵及調理包等食物，暫時紓解困境。小娟事後再進線感謝專線積極協助，並表示年後工地開工，生活即可回歸正軌。
衛福部社會救助及社工司李美珍司長表示，春節期間，民眾向專線求助的類別以社會救助類最多，例如104年春節期間，1957專線進線446通，社會救助共130通，占總來電量的29.14%，其次是身心障礙福利102通，占22.87%。李美珍呼籲，春節期間適逢寒流，請社區民眾發揮守望相助精神，如發現身邊親友或街頭遊民朋友生活陷困，請協助通報各縣市政府社會局(處)，或撥打衛福部1957福利諮詢專線(免付費電話)，讓「關懷弱勢，永不打烊」的理念傳遞到每個需要幫助的人身上。