台灣雀巢股份有限公司於5月20日主動通報食品藥物管理局，雀巢法國廠生產之4款100g玻璃瓶裝即溶咖啡：SURAYA、ALTA RICA、ESPRESSO、CAP COLOMBIE ，因玻璃瓶外面包裝之收縮膜，在運送途中有破損之疑慮，因而可能瓶內會有細小玻璃碎片。台灣雀巢公司表示：該公司曾在98年10月進口少量同款產品，該公司未來將不會再進口這類特殊瓶型之產品。已購買該特殊玻璃瓶裝產品之消費者有任何疑慮，均可向該公司申訴，該公司將到府收取，並全額補償。
本案經食品藥物管理局查證，SURAYA、ALTA RICA、ESPRESSO、CAP COLOMBIE等產品僅於98年10月7日由該公司進口，分別為每瓶100g，每箱6瓶裝或12瓶裝，進口數量皆為1,152瓶，共4,608瓶。已責成地方衛生局前往查察產品通路及流向，以確保消費者權益。
雀巢公司已將前開產品包裝瑕疵及公司處置措施公告於該公司網站，並提供申訴專線及電子郵件信箱。食品藥物管理局肯定雀巢公司基於企業負責任之態度，主動通報該局產品瑕疵與處理情形，並籲請持續注意產品包裝與產品本身之安全，如有消費者針對產品瑕疵申訴，務必妥善處理，以確保消費者權益。