健保局一直致力提升服務品質，參加第二屆「政府服務品質獎」評獎，經過嚴格評選過程，自全國147個參獎機關中，代表參賽之中區業務組獲選第一線服務機關獎項殊榮，是28個得獎機關之一，非常難得。
中區業務組以「用心、創新、溫馨」為服務理念，並以「先預防」、「免臨櫃」、「夠用心」三層次為分眾創意服務策略：首先主動了解民眾的需求，提供客製化服務，預防問題的產生；其次提供線上申辦服務，以減少民眾奔波洽公；最後是針對現場洽公民眾，提供親和、效率的電話及現場服務，落實推動顧客優質服務。
另為提升民眾就醫品質及權益保障，在醫療管理上，推動醫院穩定管理方案、西醫基層分科共管機制、善用檔案分析、強化審查，查核不法等具體措施。
行政院研考會於99年6月30日舉行第二屆「政府服務品質獎」頒獎典禮，邀請行政院吳院長敦義蒞臨頒獎。吳院長致詞表示，全民健保協助許多民眾免於因病而貧，幫助許多需要幫助的人，並期勉健保永續經營，繼續服務全國民眾。
健保局服務品質迭獲各界肯定，展現健保為民服務之企圖心，日後將繼續秉持精進創新的精神，提供民眾全方位更高品質的服務。