針對行政院長吳敦義指示，衛生署要儘速了解民眾遭鎖卡的各種原因，研議具體解決對策乙節，健保局表示，將依照二代健保修法精神，主動積極加強協助弱勢，包括下述作為：
一、強化「反鎖卡專線」主動告知協助措施
健保局今年5月起把現有健保諮詢服務專線（0800-030-598）強化具「反鎖卡專線」功能，由專人提供鎖卡相關諮詢，同時明確告知相關協助輔導措施。尤其健保局已加強對鄉（鎮、市、區）公所及村（里）長宣導弱勢民眾遇有急重症需緊急就醫情事，可由村里長出具清寒證明，先以健保身分就醫。
二、積極與社政單位、醫院、學校建立互動平台
健保局表示，各健保分區業務組目前亦針對轄區特殊待關懷之弱勢民眾，積極與社會救助單位、醫院、學校等建立互動平台，希望主動出擊，給予弱勢民眾健保相關協助。
例如健保各分區業務組已函送轄區65歲以上及18歲以下因欠費而遭控卡且屬經濟相對弱勢者名單，請縣市政府社政單位訪視，俾即時協助申請社會救助及補助健保費。
又如健保局亦與醫院社工室及社福團體，共同解決待協助弱勢個案，並結合公益慈善團體，協助繳納健保費。
此外，健保局亦正積極建立「健保校園關懷通報合作計畫」與縣市政府教育單位及學校協助遭逢家庭暴力、性侵害…等弱勢孩子清償健保欠費。
據健保局多年來協助弱勢輔導措施多年經驗，弱勢民眾其實多十分矜持，非到不得已，不會主動出來請求協助，這是健保局能力所未逮的地方。所以，健保局呼籲與轄區住民關係密切的村（里）長、社工、醫院、學校、警察等朋友，在獲悉可能的弱勢民眾即向社政單位或健保局通報，來共同發揮愛心協助周遭弱勢，即時解決其就醫問題。
對於弱勢民眾健保費已由各級政府補助者，在補助期間即使前有積欠健保費，皆可以健保身分就醫。例如，低收入戶、身心障礙者、中低收入70歲以上老人、19歲以下55歲以上之原住民以第六類保險對象身分投保者、未滿18歲之中低收入之兒童及少年、失業勞工及菸品健康福利捐補助者。
目前雖有60萬人被鎖卡，健保局一定會努力去了解各種鎖卡原因，研擬主動協助解決的方法。另外，如因緊急醫療需要到醫院就醫時，只要有村里長出具的清寒證明或醫院社工認定清寒無力繳納保費，仍可以健保身分就醫。