依據英國的研究顯示，病人在聽到醫師告知診斷的當下，因為震驚又無醫學專業知識，對於醫護人員的解說，回家後只能記得十分之一。台灣每年有7萬3千人被診斷為癌症，這樣的情形也每天在各大醫院上演，病人和家屬在一知半解下，面臨治療的決策，及艱苦的治療過程，往往得承受身體病痛以外的精神壓力，部分病人甚至延遲或中斷治療。
美國癌症協會為讓病人安心治療，自1990年開始推動領航員計畫，輔導醫院於院內設立單一窗口服務，病人可主動經由該服務，獲得院內與院外資源，解決就醫障礙，並增加對治療的信心。有鑑於該服務，可大幅減少病人延遲和中斷治療，並增加病人滿意度與縮短住院時間，美國乃於2005年通過立法，要求衛生部應編列預算，於社區中推動是項服務。
國民健康局亦於97年7月起委託癌症希望協會，於國內6家醫院推動「癌症資源單一窗口服務試辦計畫」。此次參與的醫院有羅東博愛、基隆長庚、林口長庚、中國醫藥大學附設醫院、柳營奇美與高雄醫學大學附設醫院。各院都在常接觸癌症病人的門診區，提供一獨立空間，由資深護理或社工師提供服務。推動一年多來已服務5,500人次，其中在病人的求助上，年齡和診斷上有城鄉的不同，超過一半的人是癌友主動前來，在都會區就醫的癌友自行求助較多，求助問題以心理需求最多，其次為疾病、照護與營養的問題。
經深入訪談病友和家屬，表示透過該窗口，可接受全方位專業服務，包括衛教、諮詢、支持、資源與康復用品、轉介等；它是醫師和護士以外，很好的求助角色，病友不必再擔心「醫師很忙，講太多他會煩」，「護士病人很多，沒有空」，需要時自己就可以很快的找到協助，問問題時也沒有壓力。另外，醫護人員也認為，這個服務可讓醫院整個動起來，不再是只提供衛教手冊，而是與院內其他專業人員一起來，讓他們覺得比過去為癌症病友做更多。
國民健康局表示，「癌症資源單一窗口服務」受到癌友和醫護人員雙方的肯定，99年將補助40餘家醫院辦理，期能讓國內所有癌症病友和家屬都能在需要時，可以獲得「快易通」的專業服務，協助處理他們的身心靈需求。