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「打不出的那通電話」說不出口的話,歡迎撥打 0800-50-7272家庭照顧者關懷專線

  • 資料來源:長期照顧司
  • 建檔日期:113-07-15
  • 更新時間:113-07-15

長照2.0自106年推動以來,服務涵蓋率已逾八成,大大減輕國人照顧壓力。但國人受孝道觀念、家庭責任影響,多認為照顧家人「是自己的事」、「別人不懂」。衛生福利部委託中華民國家庭照顧者關懷總會(簡稱家總)舉辦今(15)日記者會,首映「打不出的那通電話」廣告片,鼓勵家庭照顧者關注自己身心健康,善用0800-50-7272家庭照顧者關懷專線,也呼籲大眾共同關懷身邊的家庭照顧者。

兩支服務專線,成為照顧者的得力神隊友

衛生福利部呂次長建德表示,漫漫長照路需要兩支專線陪伴。「1966長照專線」提供長照服務諮詢、申請及申訴,提供「照顧及專業服務」、「輔具及居家無障礙環境改善」、「交通接送」、「喘息服務」等長照給支付服務,截至112年全國已有50.5萬人使用長照給支付服務,整體長照服務涵蓋率達80.19%。

另,衛福部設置「0800-50-7272家庭照顧者關懷專線」,免費提供家庭照顧者諮詢與會談服務。截至113年6月,全國22縣市設置131個家庭照顧者支持服務據點,由受過專業訓練家照專員針對家庭照顧者的需求,提供必要的支持服務,如照顧計畫諮詢、到宅照顧技巧指導、支持團體、轉介心理協談等服務,協助家庭照顧者減輕照顧壓力。為擴大長照與身障家庭照顧者支持服務效益,今(113)年度辦理「長照與身障家照據點共融試辦計畫」,提供長照、身心障礙者及精神病人之家庭照顧者支持服務,預計布建37處共融據點。

長照平安五守則,提升家庭防禦力

根據112年統計資料顯示,「0800-50-7272家庭照顧者關懷專線」有兩成七為來電諮詢「情緒支持」問題,佔比最高,其次是照顧資源(21.7%)及照顧需求(19.9%)等問題。而「情緒支持」問題又以「傾訴照顧壓力,如焦慮、憂鬱、無力、疲倦、憤怒等(42.4%)」最多,其次為「與被照顧者溝通困難」(21.8%)、「與其他家人溝通困境」(19.2%),顯示家庭照顧問題複雜與情感糾結。

衛福部也提醒除了政府專業人員外,希望親友或鄰里間能提高警覺、給予支持,更希望家庭照顧者能自覺自助,遵循「長照平安五守則」:備好1966照顧救生圈、找到照顧替手、有人傾訴、每天至少15分鐘留給自己、訂定安心交接計畫,以減少自身壓力與困境。

「打不出的那通電話?」照顧者見證難言之苦

本次記者會首映的廣告片是由金獎創意團隊製作,李人豪導演也曾是家庭照顧者,他觀察到許多家庭照顧者多半「苦往肚裡吞」,因此以「打不出的那通電話」為創意發想,邀請素人入鏡,詢問平常生活上遇到難題會找誰訴苦、商量?但遇到長照問題,卻不知道該打電話給誰,李人豪說,希望這支廣告讓照顧者知道「把苦說出來」有助心理健康,也希望大眾理解家庭照顧者的需要並伸出援手。

廣告主角之一的陳女士,照顧高齡100歲的失智父親已10年,還經常被懷疑偷錢,身心俱疲,不知向誰訴苦。照顧父母共30年的王女士則說壓力曾大到想打媽媽,還好及時跑出門冷靜。幸好她們兩人都善用長照與家庭照顧者支持性服務,大幅改善照顧壓力,因此鼓勵家庭照顧者「就打電話試試看吧!」

家庭照顧者的照顧樣態多元,但在家庭照顧者支持服務據點等專業人員協助下,多可運用長照資源選擇適合自己家庭的照顧安排。民眾如有任何長照需求或照顧壓力與安排問題,歡迎撥打0800-507272家庭照顧者關懷專線或1966長照專線,專線人員將提供專業協助。相關服務資訊亦可上1966 衛福部長照專區網站 查詢。即日起至9月30日,配合「打不出的那通電話」廣告片將舉辦線上徵求活動,民眾以50字內寫下照顧歷程中「說不出口」一句話,即可參加抽獎(如附件)。

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